新入社員フォローアップ研修

「自分で仕事を動かしていくとはどうすることなのか」、一連の流れに沿った総合的なケーススタディの中で、実践的に学習していきます。その中で、「自責」と「他責」の 違いということにも目を向け、主体的に動くというのはどういうことか、受講生自身に演習の中で体験的に考えてもらいます。

研修の目的

総合演習『タスク・ソリューション演習』について

ひとつの流れを持った課題解決演習のストーリーの中で、それぞれが課題に対して取り組み、チームで解決を目指します。

1. 設定された職場についてのオリエンテーション
2. お客様からの一本のお電話により課題発生
3. 解決に必要な情報をチームで考え自主的に収集
4. 状況に応じた様々な演習（ロールプレイングや発表）
   • お客様への電話対応（クレーム応対含む）
   • 上司への報告・指示を仰ぐ／情報共有のあり方
   • 部門間交渉／相手の立場を考えた対応とは？
   • お客様への連絡／お詫びメール作成
   • 社内協力へのお礼／上司への完了報告　など

• 指示と報告、電話応対、メモの取り方、伝え方、クレームへの対応など基本的なビジネススキルについても、演習の中でひとつひとつ確認することができます。

• 様々な演習の中で、相手の立場に立った対応とはなにか？また、主体的に動くとはどうすることかを考えます。

• チームで競いながら、お互いが考えたよりよいソリューションや対応を発表共有しつつ、演習を進めていきます。

※演習内容はカスタマイズも可能です。

研修プログラム

※時間は目安です。