面談コーチング

これまでの私は、どのように指導すべきか分からず、「ちゃんとやれよ」とか「もっとお客さまの話を聞きなよ」のような曖昧な指導をしてしまっていました。今後は、面談前・面談中・面談後に分けて、ロジカルに指導できると思います。

良かれと思ってやってきたことが、実はメンバーの自主性を損なう指導だったことが分かりました。指示や指摘ばかりしてきたゆえ、考えないメンバーが育ってしまったと反省しました。

メンバーが実施すべきお客さまとの面談も、同行するとほとんど私が面談をしてしまっていました。私の面談場面を見て学んでくれればという思いだったのですが、必ずしもそうではないことが分かりました。メンバーにとっての難易度などを参考に、今後は、準備・同行・振り返りの場面において自分の振る舞いを変えたいと思います。