インバウンド応対力アップ【基礎】

～コールセンターのオペレーターに求められる顧客志向の考え方と基本的な応対スキルを実践的な内容でトレーニング～

企業イメージを左右する"第一声"から、顧客との会話をスムーズに継続させるための基本スキルを習得します。「理解できる」から「実践できる」ようになるため、電話練習機を使ったロールプレイング演習を徹底的に行ないます。

研修の特徴

1．"コールオペレーターの基本"を網羅

コールセンターのオペレーターに求められる顧客志向の『意識』と具体的な『応対スキル』を網羅しています。職場実践への動機づけを重視し、「なぜ必要なのか」という本人の気づきを促す研修プログラムとなっています。

2．実践的な内容で徹底的にトレーニング

自分の「声」をその場で録音・再生できる専用の電話練習機を活用して、徹底的にスキルを高める訓練を行ないます。「相手にどのように聞こえているか」について気づきを深め、「知っている」ではなく「できる」レベルに高めることを目指します。

3．受講者個別の丁寧なフィードバック

受講前にアンケートを取り、ご自身の課題を明確にした上で参加していただきます。研修でのトレーニングでは、受講者個々の評価点と改善点を診断し、講師から具体的にアドバイスします。

研修プログラム

※プログラム内容は一部変更する場合もございますのでご了承ください

講師

中原 香苗

（なかはら かなえ）