エンジニアのための顧客満足向上

お客さまと話すのが苦手で、不具合が起きた機械を修理すればよいと思っていましたが、それでは生き残れないと感じました。すぐに実践し、コミュニケーションもできるエンジニアを目指したいと思います。

昨今、会社からは「保守契約の数」が目標となって降りてきます。「それは営業の仕事であり、エンジニアの仕事ではないのに」と思っていましたが、今回の研修を受けてやってみようと思いました。これまでは純粋に、お客さまとどう話して良いか分からなかったからかもしれません。やり方が分かった以上、チャレンジしてみようと思います。