エンジニアのための顧客満足向上

受講対象者

セールス同様に、エンジニアにも求められている「お客さまのニーズ把握」や「次なる提案の種を見つける」を実現できるようになります。コミュニケーションが苦手だったり、修理や保守をすることが仕事だと思っていたりするエンジニアを、円滑なコミュニケーションができるエンジニアへと変貌させる第一歩となります。

お客さまと円滑なコミュニケーションを取れるエンジニアを育てること

日数	計2日間　- 基本編1日　（9:00～18:00）　- 実践編1日　（9:00～18:00）
【基本編】	イントロダクション Session：1　「お客きまの満足を得る」 Session：2　「会話を始める」 Session：3　「状況を把握する」 Session：4　「気持ちを受け止める」 Session：5　「情報を伝える」 Session：6　「会話をしめくくる」 Session：7　「不満に対応する」まとめ（対話式講義、ケーススタディ、動画学習、マイケース演習、ロールプレイ）
【実践編】	イントロダクション Session：1　「新しい話題に移る」 Session：2　「状況を探る」 Session：3　「利点を伝える」 Session：4　「次の約東を交わす」 Session：5　「会話をしめくくる（発展的活動）」まとめ（対話式講義、ケーススタディ、動画学習、総合ロールプレイ、質疑応答）

お客さまと話すのが苦手で、不具合が起きた機械を修理すればよいと思っていましたが、それでは生き残れないと感じました。すぐに実践し、コミュニケーションもできるエンジニアを目指したいと思います。
昨今、会社からは「保守契約の数」が目標となって降りてきます。「それは営業の仕事であり、エンジニアの仕事ではないのに」と思っていましたが、今回の研修を受けてやってみようと思いました。これまでは純粋に、お客さまとどう話して良いか分からなかったからかもしれません。やり方が分かった以上、チャレンジしてみようと思います。

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