営業力を強化して顧客に正しい価値を提供するには？

• 商品・サービスそのものの魅力
  実際の商品・サービスの魅力は、もちろん顧客にとっての価値となります。当たり前のことですが、営業の存在以前に、提案に値する商品・サービスであることは不可欠といえるでしょう。実際にどのように役に立つかという「機能的価値」や、商品やサービスを手に入れることで得られる安心感・高揚感などの「情緒的価値」など、商材そのものの価値の定義はいくつか存在します。それらを適切に顧客に伝えることが重要です。
• 営業担当の提案・課題解決
  商品・サービスのコモディティ化が進む一方で、それだけでの差別化は年々難しくなってきています。顧客がどんな「課題」を抱え、それを解決するために商品やサービスがどう役立てられるか提案できるということが、営業パーソンが存在する意義です。この提案の良し悪しが、購入や導入の決定打となるでしょう。
• 丁寧なアフターフォロー
  商品・サービスは、導入して終わりではありません。その後の運用段階で、多くの顧客が壁にぶつかることになります。ここでアフターフォローを行う・行わないでは、顧客に与える印象がまったく異なります。適切なアフターフォローによって顧客と継続的に関係性を築くことができる営業パーソンは、その後も顧客に価値提供をし続けることで「取引の継続」という成果を達成できるでしょう。

①チームのスキル・プロセスの標準化
一部の優秀なメンバーだけでなく、チームの成功した体験やプロセスを共有することで、組織全体の「価値提供力」を底上げできます。外部講師による営業研修など、営業活動について体系的に学ぶ機会を設けることも、チームのスキルやプロセスの標準化に非常に効果的でしょう。

②適切な評価基準・評価制度をつくる
商単に売り上げの数値だけで営業パーソンを評価するのではなく、提案やアフターフォローの内容など、活動そのものにフォーカスを当てた評価を行うことが重要です。実際の売り上げ以外に活動を評価しようとすると、どうしても定性的なものになりがちです。優秀な営業パーソンのモチベーションを下げないためにも、明確な基準を設ける必要があるでしょう。

③ITツールへの投資を惜しまない
長時間にわたる資料探しや関係者との調整など、営業活動に直接関係のない事務作業が発生することは、営業チームの生産性を下げる最も大きな要因のひとつです。人的なリソースを割く必要のない仕事はできる限りシステム化・自動化し、そのためのITツールへの投資は惜しまないようにしましょう。もちろん、導入に際して運用のシミュレーションや効果の試算は必要でしょうが、昨今は機能的かつ安価なクラウドサービスが増え、導入するための障壁が下がってきています。SFAやCRMを導入することで、チームのナレッジを最大限に活かすことができます。ただし、ITツールありきの導入は、現場の抵抗を招くことも多いので、導入の目的やメリットをあらかじめ十分に周知するといった事前準備が不可欠です。

④営業力強化の施策をトータルで最適化する
Sales Enablement（セールス・イネーブルメント）という概念をご存知でしょうか。上記①～③にあげたように、チームのスキルやプロセスの標準化を目的とした営業研修や評価制度の整備、ITツールの導入など、営業力強化のために組織が取り組むべき施策がありますが、これらをバラバラに取り組むのではなく、包括的な視点で最適化し、それぞれの成果を見える化しようという考え方です。営業研修は営業部門の上層部が選定し、評価制度の構築は人事部が担当するなど担当部門ごとにバラバラに取り組むのではなく、関係する部門や担当者が連携することで、より営業力強化に最適な内容にしていくことができます。個々の施策がきちんと営業力強化に貢献されているかを定量的に計測することが重要になります。