職場の対話はなぜすれ違うのか

目次

はじめに

やってきた「対話の時代」

「対話、対話ってうるさいよ」──対話に疲れ始めた職場

対話したところでうまくいかない

無限に求められる「コミュニケーション力」に疲れる

対話そのものがダメなわけではない

本著の流れ──コミュニケーションを「拡張」する

Ⅰ 講義篇

第１章　「対話の時代」はなぜ訪れたのか

対話が重視される５つの理由

時流に乗った「心理的安全性」ブーム

求められるのは「部下の話が聞ける」上司

第２章　データで見る「対話疲れ」の実情

あなたには、職場で本音で話せる人はいますか？

部下を叱れなくなった上司たち

「叱られたくない」若手たち

そこかしこにある「対話の逆風」

「やりたくないのに、対話させられる」

世界で進んだ「対話離れ」の現象

背景にある「コミュニケーション観のすれ違い」

第３章　コミュニケーションの〈小包モード〉──「伝える」ものとしてのコミュニケーション

〈小包モード〉のコミュニケーション観

吹き荒れる〈小包モード〉への「逆風」

ビジネスでも悪者になる〈小包モード〉

第４章　コミュニケーションの〈円卓モード〉──「分かり合う」ものとしてのコミュニケーション

〈円卓モード〉のコミュニケーション観

〈小包モード〉と〈円卓モード〉の対立

第５章　〈円卓モード〉の落とし穴

「解放としての対話」の問題点とは

なぜ対話の「質」は見てみぬふりされるのか──対話と教養のジレンマ

かくして対話は「ロマン」に堕ちる

第６章　コミュニケーションの〈跳躍モード〉──「賭け」としてのコミュニケーション

人と人は「わかり合える」のか？

「……かもしれない」の重なり合い──ダブル・コンティンジェンシーという謎

〈跳躍モード〉のコミュニケーション観

「言葉はルールに従っている」とは限らない

『かもしれない問題』は、なぜ、「問題」にならないのか？

第７章　「跳躍」を可能にする「コモン・センス」とは

「相互知識」と「共通知識」

秩序あるコミュニケーションには「コモン・センス」が必要である

「常識」「暗黙知」「共通言語」とは何が違うのか

コモン・センスは貴重なものになった

尽き欠けているコモン・センスの「天然資源」

第８章　コミュニケーションの〈音楽モード〉──「流れ続ける」ものとしてのコミュニケーション

「沈黙」はコミュニケーションにとって何か

自死を防ぐ「沈黙」

コミュニケーションは自動的に「始まってしまう」

〈音楽モード〉のコミュニケーション観

コミュニケーションの「リズム」と「時間」

コミュニケーションの「リズムのとり方」

会話は「対」になって進む

「踊り」としてのマルチ・モーダル・コミュニケーション

「ＡＩ化」するコミュニケーション？

第９章　コミュニケーションの〈創発モード〉──「創り出す」ものとしてのコミュニケーション

〈創発〉モードのコミュニケーション観

「物語」を創るという視点──社会構成主義の潮流

データから見る対話の「ポイント」とは何か

対話することの「効果」とは何か

「対話がイノベーションを生む」とはどういうことか？

Ⅱ 実践篇

第10章　対話の「構え」として──私たちはいかにして他者と向かい合うべきか

教訓①　コミュニケーションを「過目的化」しない

「伝えること」に偏ることの副作用

コミュニケーションに余白を与える

教訓②　会話に「私」をひとさじ入れてみる

徐々に冷めていく本音への関心

会話における３つのゾーン

教訓③　拙速な「脳内ブロック」を遅延させる

私たちは孤独に「なり合っている」

都合よく用意された「切り捨て」の道具

会話に「あなた」をひとさじ入れる

教訓④　黙って、在るということ

「うまく話す」でなく、❝うまく在る❞

コミュニケーションに「踊り」を思い出す

「いなくなれない」上司たち

教訓⑤　ＡＩに「置き換えられない」ために

黙ること、言葉につまることの意味

第11章　職場での対話をどう進めるか

組織の対話づくりの「正攻法」──組織開発的しかけ

「正攻法」の限界

対話は「おまけ」でいい

対話の副菜化①　「学び」という主菜

対話の副菜化②　「働き方」とともにコミュニケーションを変える

対話の副菜化③　会社のピンチは対話のチャンス

第12章　組織内に「コモン・センス」を創る

なぜ組織にとって「コモン・センス」が重要なのか

「他者がどう思っていると思うか」が人を動かす

コモン・センスが「対話の床屋談義化」を防ぐ

コモン・センスのための基本方針①　「みんなの目線」を誘導する

目線誘導のための「強さ」

「ひとさじ」の力──インパクトのための３つの成分

コモン・センスのための基本方針②　「対話の個人競技化」を防ぐ

コモン・センスのための基本方針③　コモン・センス化したい事柄を「アンカリング」する

コモン・センスのための基本方針④　コモン・センスがアップデートされる仕組みを入れる

第13章　「コモン・センス」を創るマイクロ実践 【面談編】

シーン①　1on1における実践

シーン②　目標管理・評価面談

シーン③　キャリア対話／キャリア面談

第14章　「コモン・センス」を創るマイクロ実践 【全体編】

シーン④　会議のファシリテーション

シーン⑤　プレゼンテーション・発表

シーン⑥　テレワーク時のコミュニケーション

シーン⑦　ＯＪＴ・新人育成

おわりに──対話から「崇高さ」を引きはがすために