エンジニアのための顧客満足向上研修　無料体験セミナー
～アフターサービスの気持ちよい応対とアップセルのスキル向上！～

今日の変化が激しい環境下では、競合会社よりも、お客さまとの関係を強化することが、企業の利益を確保するための最大の鍵といえます。
その基本的課題の１つは、既存のお客さまの安定化・固定化をはかり、取引の拡大を目指していくことです。
アフターサービス力とエンジニアによる情報提供力を充実させ、お客さまの満足を得ることが課題達成のポイントです。製品を修理することだけに専念していては、なかなかお客さまの満足は得られないのです。

エンジニアは単に技術的なサービスを提供するだけではなく、お客さまの要望や感情にも対応していく、きめこまかなコミュニケーションを行っていかなければなりません。

また、日頃アフターサービスで接しているお客さまの状況から、お客さまの仕事の効率化や品質の向上などに役に立つ情報提供ができれば、アップセルやクロスセルにつなげることも可能です。

このように、エンジニアは、お客さまとの関係を維持・強化するために重要な役割を担っています。しかし、まだそのことに気づいていなかったり、どうすればよいか分からないエンジニアは多いのが現状です。

本研修では、エンジニアにとって大切な顧客満足の考え方と、お客さまとの会話を効果的に進めるスキルを学ぶことができます。
貴社のエンジニア研修を企画されるにあたり、本研修をご検討いただければ幸いです。
ぜひ無料体験セミナーにご参加ください!

【このような課題をお持ちの方におすすめです】
・エンジニアがお客さま先でほとんど会話をせずに帰ってきてしまう
・技術や専門知識で、お客さまに自分の意見を押し付けてしまう
・お客さまの困りごとや現状をつかむ質問ができない
・追加注文やアップセルにつながるコミュニケーションが苦手なエンジニアが多い