ESサーベイのスコアは、どう分析する？

はじめに

前回のコラム「ESサーベイでは何がわかる？」では、『ESサーベイを実施しても「何をすれば良いのか」が簡単にわかるわけではない』と言ってきた。
では、どうすれば良いのか。一言で言うと「考える」しかない。しかし、はじめて目にするESサーベイのスコアを目の前にして「考えろ」と言われても、何をどのように考えれば良いのかわからないはず。そこで今回は、考えるための3つのフレームワークを紹介したい。

３つのフレームワーク

フレームワークとは、考えるための手順を示し、「漏れなく、ダブりなく」考える手助けをするものである。知っていれば、早く結論にたどりつける。代表的なものとして「①空雨傘」「②2軸のマトリクス」「③6W2H」について紹介したい。

①空雨傘

1つ目のフレームワークは「空雨傘」である。「外出しようと思い、空を見上げると曇っている。天気予報を見たら降水確率50％」といったように「事実」を確認することがスタートだ。そして「もう少ししたら雨が降り始めるだろう」と事実に基づき「解釈」する。最後に「ならば傘を持って出かけよう」と「行動」に移す』という三段論法が空雨傘である。ESサーベイで応用して考えてみる。もちろん下記は一例である。発見できる事実はたくさんある。事実から解釈できることもたくさんある。解釈からとるべき行動もたくさんある。ここでは、実現可否は深く考えずに、とにかくアイデアをたくさん出すことをお薦めしたい。

②2軸のマトリクス

2つ目のフレームワークは「2軸のマトリクス」である。上記でたくさんの取るるべき行動が案出されたとする。しかし、時間も予算も限られている中で、全てを行動に移すことは現実ではない。効果のあるものに絞り込み、実行に移すことが重要である。例えば、縦軸に「効果大⇔効果小」を置き、横軸に「コスト大⇔コスト小」を置いてみる。そうすると「コスト小で効果大」「コスト大で効果大」「コスト大で効果小」「コスト小で効果小」の4象限となる。この4象限に、洗い出した行動案をプロットしてみる。上記の「ベテラン社員の早期退職を募り、新入社員を増員」と言った行動は、効果大ではあるがコスト大でもある。要検討（要計画）と言える。他にも「成果を上げた人を報いる人事制度の構築」「従業員の成長・挑戦を支援する育成施策」「職場内のコミュニケーションの促進」「過重労働を軽減するための業務改善策」「ライフプランやプライベートを支える施策」「食生活のカウンセリングや昼休みの体操の実施などの健康支援」「各種表彰制度」「家族の職場参観や育児休暇制度など家庭サービス支援」等々といったように、ESを向上させるための行動は無限にある。中には、コストがほとんどかからないにも関わらず、効果大の施策もあるはずだ。それは即実行である。もちろん、コスト大にも関わらず効果小ならば、もちろん即とりやめ。コスト小でも効果小ならやめた方が良いと考える。対話会のような場を企画して、従業員に考えてもらうのも良い。概して、会社が決めて行動に移すと、従業員は押し付けられたように感じ、拒否反応を示すこともしばしば。従業員に考えてもらうことそのものが、ES向上策の一つになることもある。

③6W2H

3つ目のフレームワークは「6W2H」である。上記の絞り込んだ行動はいわば「WHAT（何をする）」である。従業員に「WHAT」を展開するならば、「WHY（なぜ）」と「HOW（どのように）」も整理する必要がある。しかし、多くの場合、経営者やES担当者が「空雨傘」を考え、従業員に「傘を持っていけ」という行動、つまり「WHAT」だけを指示するケースを良く見かける。「WHAT」だけを指示しても、「WHY」と「HOW」がわからないと、多くの従業員は耳すら貸さない。更に付け加えると、「WHEN（いつ）」「WHERR（どこで）」「WHO（誰が）」「WHOM（誰に対して）」と、「HOW MUCH（どの程度の予算がかかる）」のかがわからないと、行動には移されない。

まとめ

もちろん、上記のフレームワークを活用しても、「うまくアイデアが浮かばない」というケースは往々にしてある。その場合は、他者の意見に耳を傾け、事例を探り、真似る事からスタートしても良い。行動なくしてES向上はない。しかし、他者の意見や他社の事例をそのまま採り入れるのではなく、自ら考え、オリジナルのアイデアを考えることをあきらめないで欲しい。