【コールセンターマネジメントシリーズ】
ソリューションと実践事例ご紹介セミナー（２）

離職率が高止まりする一方で、多様化する顧客ニーズへの対応など品質向上を求める声は日々強くなっています。
こうした中、育成指導や組織マネジメントを担うSV、管理職に求められる能力は大きく広がっています。
今回は、SV、管理職の皆様にご提供しているソリューションを2回のセミナーを通じてご紹介いたします。

２回目となる今回は、喫緊の課題である「離職防止」とともに、チームで取り組む「問題解決」に関するソリューションをご紹介します。

KPIの改善や職場内での意思疎通、ツールが未整備、人材育成など、様々な取り組みが求められる中、職場の問題解決を抱え込み、悩まれているSVの方々からのご相談が増えてきています。
コールセンターにおける職場の問題は、職場風土やコミュニケーションの問題として片づけてしまうことが多いですが、役割分担のあり方や業務プロセスなど様々な視点で現状を見つめなおす必要があります。

今回のセミナーでは、職場の問題を分析し、解決するソリューションのご紹介とともに、各ソリューションの導入・実践事例をご紹介いたします。