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コールセンター応対品質向上

コールセンターのサービスレベル向上に関する専門の講師・コンサルタントが、経営の視点を持ってトレーニング設計や運営支援、実際の研修を行ないます。各センターのビジネス目的・目標の達成に向けて、現状分析からポイントを押さえた研修、フォローアップまでトータルに提案することで、継続的な応対品質向上をサポートします。

コールセンター応対品質向上 オペレーター向け研修コールセンター応対品質向上 オペレーター向け研修
コールセンター応対品質向上 オペレーター向け研修 SV向け研修コールセンター応対品質向上 オペレーター向け研修 SV向け研修
  • コール業務の基本と本質コール業務の基本と本質
  • インバウンド応対力アップ【基礎】インバウンド応対力アップ【基礎】
  • SV業務の基本SV業務の基本
  • インバウンド応対力アップ【応用】インバウンド応対力アップ【応用】
  • モニタリング指導の実践モニタリング指導の実践
  • アウトバウンド強化アウトバウンド強化
  • KPIマネジメントの基本KPIマネジメントの基本
  • 個別モニタリング・コーチング個別モニタリング・コーチング
  • トレーナー育成トレーナー育成
定着と育成の仕組みづくり定着と育成の仕組みづくり

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