どんな状況でもお客様の心に届く接遇を考える
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三密を避けながら、お客さまの心に届く接客をどうすればよいのか、客足が減る中で、他社と差別化する方法がわからない、というお悩みの解決のために、心遣いをお客さまに届けるマナーやスキルを学びます。

こんな課題を解決！

研修の目的

・「接客における意識の持ち方」と｢心あるマナーの基礎｣を確認、習得する。
・withコロナ時代の接遇のあり方を考え、臨機応変な対応力を身につける。

研修のねらいと特徴

【研修のねらい】
接客を伴う業務においては、提供する商品やサービスとは別に、接客のあり方が顧客満足度に大きく影響し、これを高めることにより、競合他社との差別化を可能にします。

●新型コロナウイルス感染防止対策が最優先、マスクやフェイスシールド、その他三密を避けるための様々な措置が必要な状況下にあっても、お客様に“ウエルカムの心“を持ち、伝えていくことの大切さや具体的な方法を学ぶことで、接遇力をより高めます。
●状況に応じた臨機応変な対応を自ら考えてできるようになることを目指します。

【研修の特徴】
オンラインではありますが、双方向でのやり取りやディスカッション、ワークなどを多く取り入れることにより、自ら気づき、現場での自律的行動に繋げます。

講師

株式会社モアグロウ　人材育成コンサルタント/特定社会保険労務士/TAインストラクター

浜田　純子（はまだ　じゅんこ）

・愛媛大学卒業後、客室乗務員として日本航空に入社
・平成１６年に、社労士の資格を取得し、平成１８年、社労士事務所を開業
・平成１９年に、コンサルティング＆研修会社「株式会社モアグロウ」設立
・日本航空で培った「マナー」と「接客スキル」を生かした接遇マナー研修、社労士として企業に関わってきた経験も生かしながら行う「リーダーシップ」や「コミュニケーション力」強化の指導を強みとする。
・「コーチング」、「TA(交流分析)」なども幅広く学び、楽しく気づきのある研修、現場での自律的行動に繋げる研修を得意とする。
・2012年　著書「接遇力」を出版
・2014年　ダイヤモンドオンラインに、取材記事「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載
・2015年　千葉テレビ「ビジネスフラッシュ 2nd stage」に出演

タイムスケジュール

開催概要