どんな状況でもお客様の心に届く接遇を考える
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接客を伴う業務においては、提供する商品やサービスとは別に、接客のあり方が顧客満足度に大きく影響し、これを高めることにより、競合他社との差別化を可能にします。
この研修では、新型コロナウイルスによる感染防止対策上、マスクやフェイスシールド、その他三密を避けるための様々な措置が必要な状況下にあっても、一人ひとりのお客様の心に届く接遇、つまり心遣いをマナーにより相手に届けるスキルを、ご一緒に考えていきます。オンラインではありますが、双方向でのやり取りやディスカッション、ワークなどを多く取り入れることにより、自ら気づき、現場での自律的行動に繋げます。

こんな課題を解決！

研修の目的

・「接客における意識の持ち方」と｢心あるマナーの基礎｣を確認、習得する。
・withコロナ時代の接遇のあり方を考え、臨機応変な対応力を身につける。

研修のねらい

・新型コロナウイルス感染防止対策が最優先、最重要事項である中でも、お客様に“ウエルカムの心“を持ち、伝えていくことの大切さや具体的な方法を学ぶことで、接遇力をより高める。
・状況に応じた臨機応変な対応を自ら考えてできるようになる。

講師

株式会社モアグロウ　人材育成コンサルタント/特定社会保険労務士/TAインストラクター

浜田　純子（はまだ　じゅんこ）

・愛媛大学卒業後、客室乗務員として日本航空に入社
・平成１６年に、社労士の資格を取得し、平成１８年、社労士事務所を開業
・平成１９年に、コンサルティング＆研修会社「株式会社モアグロウ」設立
・日本航空で培った「マナー」と「接客スキル」を生かした接遇マナー研修、社労士として企業に関わってきた経験も生かしながら行う「リーダーシップ」や「コミュニケーション力」強化の指導を強みとする。
・「コーチング」、「TA(交流分析)」なども幅広く学び、楽しく気づきのある研修、現場での自律的行動に繋げる研修を得意とする。
・2012年　著書「接遇力」を出版
・2014年　ダイヤモンドオンラインに、取材記事「おもてなしの源泉 接遇力のインパクト」連載
・2015年　千葉テレビ「ビジネスフラッシュ 2nd stage」に出演

タイムスケジュール