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公開研修「楽習塾」/【WEBセミナー】今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマーの創り方

【WEBセミナー】今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマーの創り方

~アフターコロナ対策 ホスピタリティ向上が心をつなぐ~
今だけ特別価格!通常20,000円→特別価格15,000円

自粛や規制で自社だけ、自店だけ、自分だけで悩んでいるとつい、ネガティブに考えてしまい良いアイディアがなかなか出てきません。オンラインセミナーだからこそ、今を乗り超える知恵やアイディアを参加者同士で共有でき、新たなアイディアが生まれてきます。違う業種、他者の視点は自社のサービスに役立ち、お客様の喜ばれるサービスが提供できます。

受講対象者/こんな方におすすめです

  • 中堅社員~管理者
  • 不況の時でも顧客から選ばれ続け業績を維持、向上させたい方
  • 顧客と関係性を深め生涯顧客を育みたい方
  • アフターコロナ対策で収益を上げるヒントが欲しい方
  • ※プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
  • ※本研修はZoom®で配信いたします。
  • ※ネットワークにつながるPC環境(セミナー受講用)をご用意ください。
  • ※周囲の雑音が気になる環境からご参加なさる場合はイヤホンマイクをご用意ください。
  • ※ログイン方法などは、お申込いただいたメールアドレス宛に事務局よりご連絡を差し上げます。

こんな課題を解決!

  • 自粛の影響で、お客さまとの関係が希薄になっていることへ危機感がある
  • お客さまに喜んでもらえる、新しいアイデアが出てこないことに悩んでいる
  • 頑張っているが、業績が回復できていない

研修の目的

アフターコロナの今こそ、お客さまの心を動かすホスピタリティを、どのようにしてカタチにしていくのかを学び考えます。

研修のねらいと特徴

アフターコロナで生活様式が変わった今でこそ、人でしかできない心が動く対応が求められます。お客様との関係性を深めにはどうすればよいのか、期待を超えるサービスについて、お客様を大切に想う気持ちをどのようにカタチにしていくのかをお伝えします。

顧客から選ばれ続けていきたいとお考えの企業の方・店舗の方に受講していただきたい内容にしております。また、参加者同士の交流を通して、工夫やアイディアを共有し合うなど情報交換のネットワークづくりの場としてもご活用いただけます。奮ってご参加ください。

講師

のプロフィール写真
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
柿原 まゆみ(かきはら まゆみ)

元・ザリッツカールトン大阪の営業統括支配人でCSホスピタリティの第一人者である故・林田正光氏が創業したHAYASHIDA-CS総研の副社長を務める。
2011年恩師他界後、志を継ぎ代表取締役に就任。全国の企業・団体・病院・学校等でCSホスピタリティの向上やES(従業員満足度)向上の講演および研修を行っている。また組織の要となる経営理念をもとにした使命やサービス哲学である「クレド(信条)」づくりや浸透・定着のしくみの構築など組織創りのサポートで活躍中。
実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気で好評を得ている。

■著書
CSがつくった最高の病院(あさ出版)
顧客に選ばれる会社へ(カナリヤ書房)
ホスピタリティマインドDVD(PHP研究所)他

■実績
楽天株式会社・関西電力株式会社・武田薬品工業株式会社・株式会社ANAエアサービス東京株式会社・大同生命保険株式会社・他

タイムスケジュール

時間内容
13:30 1.参加者のゴール設定 (今、解決したいこと・今日得たいこと)
2.凡事徹底(当たり前のその先を徹底し、他の追随を許さないこと)が生涯顧客を育むために重要
3.ロイヤルカスタマー(生涯顧客)が、感情が動く瞬間
4.ソーシャルディスタンスだからできるサービス(ピンチはチャンス)
5.今の状況で顧客の心をつかむために必要なこと
6.気づきの感性を磨くための提案
7.社内連携を高めて顧客対応の質を上げる
8.顧客から忘れられないようにする工夫
9.今の時代を生き抜く知恵やアイディアの共有
17:00

開催概要

日程 時間 会場 定員 料金(税抜) 受付状況
2020年9月3日(木) 13:30~17:00 WEBセミナー
※13:15~オンライン接続を開始していただけます。 
15名 15,000円
受付中

※5名様以上のお申込みの方はお問い合わせ欄に必要事項をご記入下さい。

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