新入社員 ビジネスマナー研修【１日コース】
あいさつ、身だしなみ、言葉遣い、名刺交換、電話応対など、ビジネスシーンで必要なマナーの基本を凝縮。１日という限られた時間のなかでも、ロールプレイングなどの演習を中心に実践的に学びます。また、研修を通じて、指示の受け方や報告の仕方などの社会人としての意識と仕事の進め方を身につけていきます。
受講対象者
自分中心の考え方から、相手（顧客）中心の考え方へ。「なぜマナーが重要か」「どうして報告が重要か」など参加者自身が自分で気づくことを促します。また、目上の人への敬意、態度能力がビジネスや自分自身の成長にどれだけ影響を及ぼすのかを理解します。
研修の様々な場面で「主体的行動」「時間管理」「チームワーク」「結果を出す」など社会人としての意識の転換を図ります。また、「報告・連絡・相談」などの社会人として求められるコミュニケーションを体感します。
自己紹介のVTR撮影、電話練習機を使った電話応対トレーニングなどにより、自分の姿を客観的に振り返ることができます。マナーや態度は、自ら気づいて、修正することが最も有効です。挨拶、敬語、電話応対などは「知っている」ではなく「できる」ようになるまで徹底的に指導します。
| 時間 | 内容 | ねらい・詳細 |
|---|---|---|
| 9:30 | ◆オリエンテーション | ◎「ビジネスマナーがなぜ必要か」について意識づけする |
休憩 |
◆社会人としての心構え ・学生と社会人の違い ・会社のルール |
◎組織で働くための意識・スタンスを理解する |
| ◆ビジネスマナーの基本 ・あいさつトレーニング ・身だしなみチェック ◇VTR撮影＆振り返り |
◎基本となるビジネスマナーを身につける ◎感じの良い第一印象の重要性とポイントを理解する ・身だしなみ ・表情 ・態度 ・基本動作 ◎自分自身の第一印象を客観的に振り返る | |
| ◆敬語と言葉遣い | ◎敬語を使う意味を理解し、基本的な言葉遣いを身に付ける（講義・実習） ・敬語の重要性 ・尊敬語・謙譲語・丁寧語 ・ビジネス応対用語 ・感じの良い話し方（クッション言葉） | |
◆指示の受け方・報告の仕方 |
◎仕事を進める基本となる指示と報告を理解する（講義・実習） ・指示→報告の重要性 ・指示・報告のロールプレイング | |
| ◆電話応対の基本 ◇電話練習機でのトレーニング | ◎ビジネス電話の基本について理解し、ロールプレイング中心の演習により、職場で実践できるようにする ・電話応対のポイント ・声の印象・発声トレーニング ・基本的な受け方、掛け方、取次ぎ ・様々な場面での取り次ぎ ◎自分自身の電話応対を客観的に振り返る | |
| ◆来客応対の基本 | ◎来客応対マナーの基本を身につける ・来客応対の流れ ・受付～取次～案内～誘導 ・お茶出し ◎訪問マナーの基本を身につける ・訪問の流れ ・名刺交換、取り扱い ・紹介のルール ・総合ロールプレイング | |
| 17:30 | ◆まとめ |
