HOMEソリューション人材開発・社員研修公開研修「楽習塾」【WEBセミナー】コールセンター応対力アップ研修(基礎編) ※研修後のフォローアップ付き
企業イメージを左右する"第一声"から、顧客との会話をスムーズに行うための基本スキルを習得します。コールセンター・オペレーターの基本応対について、「理解」から「実践できる」ようになるためのオンライン型プログラムです。
受講対象者/こんな方におすすめです
1."コールセンター・オペレーターの基本"を網羅
コールセンターのオペレーターに求められる『顧客志向』の意識を醸成しながら、実践的な『応対スキル』を学びます。職場で実践できることを重視し、本人の気付きや学びを促す研修プログラムとなっています。
2.実践的な内容でトレーニング
相手の立場に立って物事を考えたり、実務で役立つ言葉遣いやさまざまなフレーズを練習するなど、さまざまな演習等を通じて、基本的かつ実践的なスキルを高めます。研修後、職場ですぐに活かせます。
3.受講者個別の丁寧なフィードバック
研修受講前に、ご自身の課題を明確にした上で参加していただきます。研修でのトレーニングでは、受講者個々の状況を鑑みて、講師から具体的にアドバイスします。
4.研修後のフォローアップ
研修後、講師から受講者に対してフィードバックコメントを送付いたします。また、研修後に課題のフォローアップもいたします。
フリーアナウンサーを経て、企業研修講師として1992年テンプスタッフ株式会社社員研修事業部講師契約。新入社員のビジネスマナー研修から管理職社員まで幅広く担当。
特に、コールセンター研修においては、品質向上のためのアセスメント調査業務、クレーム応対、新規顧客および休眠顧客への販売促進およびアフターフォローの研修、債権回収業務担当者に向けた研修など豊富な実績を持つ。
時間 | 内容 |
---|---|
10:00 | 1:オリエンテーション 2:スペースチェック 3:アイスブレイクー「事前ヒアリングシート」の共有 4:講義ー「コールセンター業務の変化」ほか 5:オープニングの印象を高める 6:リスニング・トーキングスキルを磨く 7:コールセンターにおけるプラス表現 8:最終ワーク・自社ケース実践 9:研修のまとめ |
17:30 |
日程 | 時間 | 会場 | 定員 | 料金(税抜) | 受付状況 |
---|
開講日の3~5営業日前に受付を締め切りますので、お早めに申し込みください
お申し込みはこちら「人材開発・社員研修」に関するお問い合わせはこちら