コールセンターのオペレーターに求められる基本的な応対スキルを実践的な内容で学び、習得します

企業イメージを左右する"第一声"から、顧客との会話をスムーズに行うための基本スキルを習得します。コールセンター・オペレーターの基本応対について、「理解」から「実践できる」ようになるためのオンライン型プログラムです。

研修の特徴

1．"コールセンター・オペレーターの基本"を網羅
コールセンターのオペレーターに求められる『顧客志向』の意識を醸成しながら、実践的な『応対スキル』を学びます。職場で実践できることを重視し、本人の気付きや学びを促す研修プログラムとなっています。

2．実践的な内容でトレーニング
相手の立場に立って物事を考えたり、実務で役立つ言葉遣いやさまざまなフレーズを練習するなど、さまざまな演習等を通じて、基本的かつ実践的なスキルを高めます。研修後、職場ですぐに活かせます。

3．受講者個別の丁寧なフィードバック
研修受講前に、ご自身の課題を明確にした上で参加していただきます。研修でのトレーニングでは、受講者個々の状況を鑑みて、講師から具体的にアドバイスします。

４．研修後のフォローアップ
研修後、講師から受講者に対してフィードバックコメントを送付いたします。また、研修後に課題のフォローアップもいたします。

講師

中原 香苗（なかはら かなえ）

フリーアナウンサーを経て、企業研修講師として1992年テンプスタッフ株式会社社員研修事業部講師契約。新入社員のビジネスマナー研修から管理職社員まで幅広く担当。

特に、コールセンター研修においては、品質向上のためのアセスメント調査業務、クレーム応対、新規顧客および休眠顧客への販売促進およびアフターフォローの研修、債権回収業務担当者に向けた研修など豊富な実績を持つ。

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