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公開研修「楽習塾」/【WEBセミナー】コールセンター応対力アップ研修(基礎編) ※研修後のフォローアップ付き

コールセンターのオペレーターに求められる基本的な応対スキルを実践的な内容で学び、習得します

企業イメージを左右する"第一声"から、顧客との会話をスムーズに行うための基本スキルを習得します。コールセンター・オペレーターの基本応対について、「理解」から「実践できる」ようになるためのオンライン型プログラムです。

受講対象者/こんな方におすすめです

  • コールセンターのオペレーターの方〈新人・若手〉
  • 一般企業の電話応対担当者
  • インバウンドの応対スキルを基本から身に付けたい方
  • ※プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
  • ※本研修はZoom®で配信いたします。
  • ※ネットワークにつながるPC環境(セミナー受講用)をご用意ください。
  • ※周囲の雑音が気になる環境からご参加なさる場合はイヤホンマイクをご用意ください。
  • ※ログイン方法などは、お申込いただいたメールアドレス宛に事務局よりご連絡を差し上げます。

研修の特徴

1."コールセンター・オペレーターの基本"を網羅
コールセンターのオペレーターに求められる『顧客志向』の意識を醸成しながら、実践的な『応対スキル』を学びます。職場で実践できることを重視し、本人の気付きや学びを促す研修プログラムとなっています。

2.実践的な内容でトレーニング
相手の立場に立って物事を考えたり、実務で役立つ言葉遣いやさまざまなフレーズを練習するなど、さまざまな演習等を通じて、基本的かつ実践的なスキルを高めます。研修後、職場ですぐに活かせます。

3.受講者個別の丁寧なフィードバック
研修受講前に、ご自身の課題を明確にした上で参加していただきます。研修でのトレーニングでは、受講者個々の状況を鑑みて、講師から具体的にアドバイスします。

4.研修後のフォローアップ
研修後、講師から受講者に対してフィードバックコメントを送付いたします。また、研修後に課題のフォローアップもいたします。

講師

中原 香苗(なかはら かなえ)
中原 香苗(なかはら かなえ)

フリーアナウンサーを経て、企業研修講師として1992年テンプスタッフ株式会社社員研修事業部講師契約。新入社員のビジネスマナー研修から管理職社員まで幅広く担当。

特に、コールセンター研修においては、品質向上のためのアセスメント調査業務、クレーム応対、新規顧客および休眠顧客への販売促進およびアフターフォローの研修、債権回収業務担当者に向けた研修など豊富な実績を持つ。

タイムスケジュール

時間内容
10:00 1:オリエンテーション
2:スペースチェック
3:アイスブレイクー「事前ヒアリングシート」の共有
4:講義ー「コールセンター業務の変化」ほか
5:オープニングの印象を高める
6:リスニング・トーキングスキルを磨く
7:コールセンターにおけるプラス表現
8:最終ワーク・自社ケース実践
9:研修のまとめ
17:30

開催概要

日程 時間 会場 定員 料金(税抜) 受付状況
2020年6月16日(火) 10:00~17:30 WEBセミナー
※9:45~オンライン接続を開始していただけます。   
8名 30,000円
受付終了
2020年7月17日(金) 10:00~17:30 WEBセミナー
※9:45~オンライン接続を開始していただけます。   
8名 30,000円
受付終了
2020年9月10日(木) 10:00~17:30 WEBセミナー
※9:45~オンライン接続を開始していただけます。   
8名 30,000円
受付終了
2020年10月15日(木) 10:00~17:30 WEBセミナー
※9:45~オンライン接続を開始していただけます。   
8名 30,000円
受付終了
2020年12月14日(月) 10:00~17:30 WEBセミナー
※9:45~オンライン接続を開始していただけます。  
8名 30,000円
受付中
2021年2月12日(金) 10:00~17:30 WEBセミナー
※9:45~オンライン接続を開始していただけます。   
8名 30,000円
受付中

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