公開研修「楽習塾」／ビジネスマナー研修

※本講座は終了しました

お客様に信頼され、会社としてのイメージを構築する基本となるのが「身だしなみ」「言葉づかい」「敬語」「電話応対」などのマナーです。 "知っているつもり"から脱却し、自分が与える印象に"気づき"、そして正しく"できる"ようになるまで、実践ロールプレイング中心に徹底指導いたします。

受講対象者

正しいマナーの基準と考え方を身につけます。「身だしなみ」や「言葉遣い」など、職場で今さら指導しにくい内容についても、講師からの的確なフィードバックにより、自ら気づいて改善するきっかけを提供します。

「型」の一方的な指導ではなく、「なぜマナーが必要か」という顧客視点の考え方が理解できます。
現実のビジネスに即した内容です。職場での実務をイメージしながら受講できます。
ＶＴＲ撮影の振り返りや電話練習機を用いて、自分が相手に与える印象を客観的に知ることができ、自分自身の改善点を「気づく」ことができ、職場での行動変容につなげます。
講師が受講者の方一人ひとりへのアドバイスコメントを作成し、後日お申込者様に郵送します。研修が終わってからも自らの課題を認識し続けることができます。またお申込者（人事ご担当者）の方にとっては、受講者の研修受講態度や強みや課題について知ることが可能です。
※研修終了後、２週間以内にお申込者（人事ご担当者）にお送りします。

時間	テーマ	内容
10:00	●オリエンテーション　・ビジネスマナーの重要性	◎なぜマナーが必要か、顧客志向が求められる時代背景から理解を促す
	●自己紹介（ビデオ撮影）　・第一印象の重要性　・ＶＴＲの振り返り	◎ＶＴＲ映像を見ることで客観的に自分自身の第一印象を客観的に振り返る。今まで気づいていなかった癖や印象について知る。
	●ビジネスマナーの基本　・挨拶トレーニング　・身だしなみチェック　・表情　・態度	◎実習・ロールプレイングを中心にビジネスマナーの基本を習得する。
	●言葉遣い・敬語の使い方　・応対用語を身につける　・感じの良い話し方	◎敬語ワークシートを使い正しい敬語を学ぶとともに感じの良い応対を身につける。
	●電話応対の基本　・電話の特性とマナー　・基本的な受け方、かけ方、取り次ぎ方	◎研修用電話練習機を使用し、様々なシーンでのロールプレイングを行なう。
	●応対マナーの基本　～来客応対～　・受付、取り次ぎ、案内、お茶出し等　～訪問時～　・受付応対、応接室でのマナー　・名刺の取扱い、退室時のマナー	◎来客応対、訪問時のマナーをロールプレイングを中心に学ぶ。
	●総合ロールプレイング
17:30	◆まとめ

ビデオでの撮影が印象に残りました。自分の姿を客観的に見る機会は、これまであまりなかったので、自分の動きやくせを知ることができました。

今までぼんやりとした「なんとなく丁寧な」イメージの行動をとっていましたが、今回、本当の「正しいマナー」を学べました。

細かな言葉づかいや動作の違いで、受ける・与える印象が大きく変わることが発見でした。

１人１人の参加者へアドバイスをして下さったのがよかったです。普段、自分のビジネスマナーについてフィードバックを受けることが少なかったので、今回の研修はとても有意義なものでした。

電話応対にしっかり時間を掛けていただけたのが良かった。

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