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公開研修「楽習塾」/【WEBセミナー】より良い成果を出すための「聴く・訊く技術」強化講座

仕事のできるビジネスパーソンが、例外なく身に付けている「聴く・訊く力」強化プログラム!

テレワークでも効果を実感できます!

受講対象者/こんな方におすすめです

  • 新人、若手社員の方(上司からの指示やお客様との約束を的確に受け取る)
  • 営業部門の方(お客様のニーズをきちんと引き出し、把握・理解する)
  • 管理職の方(・部下の話を理解し、目標に向け支援する/・各方面から正確に情報収集し、施策立案する)
  • ※プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
  • ※本セミナーはZoom®で配信いたします。
  • ※ネットワークにつながるPC環境(セミナー受講用)をご用意ください。
  • ※周囲の音が気になる環境からご参加なさる場合はイヤホンマイクをご用意ください。
  • ※ログイン方法などは、お申込いただいたメールアドレス宛に事務局よりご連絡を差し上げます。
  • ※このセミナーには受講者同士や講師と意見交換をするワークがあります。その際はカメラON、マイクONにてご参加ください。

研修の目的

・ビジネスパーソンとしての根幹をなす「聴く」「訊く」技術の重要性を理解し、傾聴の  基本姿勢を体得する。
・積極的傾聴に欠かせない、“良質な情報”を引き出すための実践的な質問技法を習得する。

研修のねらいと特徴

仕事のできるビジネスパーソンは、例外なく「聴く・訊く力」に長けています。
・新人・若手は、上司からの指示を的確に受け取る場面
・顧客応対では、お客さまのニーズを引き出し提案する場面
・部下指導においては、相手の状況を理解し目標に向け支援する場面
・マネジメントでは、各方面から情報収集し、施策立案する場面

対象者から良質な情報を引き出す技術が、仕事の成果に大きく影響することは明らかです。
本講座では、ビジネスパーソンのコアとなる「聴く」「訊く」力の強化を目的とし、事例研究やディスカッション・演習を通して、実践的に情報を引き出す技術を体得します。

講師

株式会社Skillpod 代表取締役社長
須見 庸子(すみ つねこ)

大学卒業後、大手進学予備校にて教務の傍ら、室長として約6年勤務の後、一般企業に転職。一貫して人材教育研修に関わり、知識・経験を蓄積。人材教育に関しては、企業の現状リサーチから問題・課題の抽出・分析、教育研修の体系づくり、マニュアルの作成、研修・トレーニングの運営実施、研修後のフォローまで、総合的なコンサルティングノウハウを提供している。2008年、各界の教育研修により貢献すべく運営株式会社スキルポッドを立ち上げ、代表取締役社長に就任。20年以上に渡り年間150を超える実践指導を続けている。

タイムスケジュール

時間内容
9:00 1.「引き出す技術」とビジネス成果の相関関係
 【グループワーク】お客さまから情報を引き出す
 ・なぜ本題に入れず面談が終わってしまうのか
 ・「引き出す」技術で仕事の効率は倍加する
 ・ポイントは「聴き方「訊き方」「整理の仕方」
 ・「聴く場」が双方にもたらすメリットの数々
 ・訊く・訊く極意その①

2.【聴き方】思いを引き出すアクティブリスニング
 【演習】傾聴ロールプレイ
 ・聴いているのに頭に入ってこない不思議
 ・聞いた話が記憶に残るメカニズム
 ・傾聴に欠かせない4つのポイントとその実践技法
 ・叱られることに免疫のない世代を叱るには
 ・人は「話し甲斐」のある相手には必ず話す
 ・訊く・訊く極意その②

3.【訊き方】情報を引き出すカギは質問力
 【演習】1対全員質問会議
 ・「引き出す」秘訣は5つの質問
 ・それぞれの質問の得意技を使いこなす
 ・話し手を活かす質問・封じる質問
 ・目標は「グ・タ・イ・テ・キ」に訊き出す
 ・訊く・訊く極意その③

4.【整理の仕方】相手の問題を整理し解決を支援する
 【演習】問題解決コーチング
 ・問題解決のフレームを使った聴き方・訊き方
 ・未整理の状況を紐解き可視化する「質問リスト」
 ・解決の選択肢を漏れなくダブリなく引き出す
 ・論点の整理が出来れば80%問題解決
 ・訊く・訊く極意その④

5.「引き出す」コミュニケーションが鞏固な絆を作る
 【演習】ヒーローインタビュー
 ・「聴く・聴く」力は最高のポジティブストローク
 ・引き出した先のゴールは相手の「行動変容」
 ・信頼関係の基盤は「聴く・訊く」力が底支えする
 ・承認の3領域「be/do/have」
 ・訊く・訊く極意その⑤
17:00

開催概要

日程 時間 会場 定員 料金(税抜) 受付状況
2020年11月18日(水) 9:00~17:00 WEBセミナー
※8:45~オンライン接続を開始していただけます。 
24名 20,000円
受付終了
2021年2月3日(水) 9:00~17:00 WEBセミナー
※8:45~オンライン接続を開始していただけます。 
24名 20,000円
受付中

開講日の3~4営業日前に受付を締め切りますので、お早めに申し込みください

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